在国产宠物食品品牌激烈厮杀的今天，有人追逐流量，有人信奉爆品，有人沉迷营销。然而，有一个品牌自2018年底创立以来，走出了一条迥异于同行的路：它是国内首个公开全部配料信息、每吨实际投料量、供应商信息，并坚持每批次送检第三方、实时公开检测报告的品牌。仅2025年一年，送检次数就超过700次，检测项目超过16000个。

这个品牌叫高爷家，因一只名叫“高爷”的橘猫而诞生。“消费者买猫粮像‘开盲盒’，不知道里面到底是什么肉、什么粉。”创始人彭瀚开门见山，“我们想解决的核心问题，就是信任赤字。”

近日，《食品万里行》与彭瀚展开深度对话，听他讲述一个关于透明、工艺、数据洞察和长期主义的故事。

2018年底，高爷家团队在为橘猫“高爷”选购猫粮时，深刻体会到了宠物主面对国产猫粮的不安。正是这段陪伴经历，让他意识到：“进口粮溢价高且不稳定，国产粮则长期被贴上‘不安全’的标签。我们当时就想，能不能做一个让消费者真正放心的品牌？”高爷家给出的第一个答案，是“透明化”。

“我们是行业内第一个把所有配料信息、每吨猫粮实际投料量、原料供应商都公开的品牌。”彭瀚回忆道，“很多人说配方是商业机密，但我觉得，如果你自己就是消费者，你最想知道的就是——我买的这袋粮里到底有什么？从哪来的？检测过没有？”

这种近乎“裸奔”的透明，在早期让同行不解，却迅速赢得了第一批用户的信任。高爷家不仅公开供应链来源，还联合第三方检测机构，对每批次产品进行全项检测，从国标逐步升级至更严苛的A类标准。所有检测报告都实时发布在品牌公众号上，累计已公开大几万份。“我们甚至公开了每个生产执行单的细节。”彭瀚说，“这不是作秀，而是我们相信，信任不是喊出来的，是一点一点晒出来的。”

高爷家的产品矩阵看起来并不复杂：益生菌猫粮、烘焙粮、鲜蒸粮、GLAB功能性粮，再加一些湿粮和冻干。但每一款产品的背后，都有一段“死磕”的故事。

“我们的底层逻辑很清晰：痛点即赛道，复购即生命线。”彭瀚说。首款大单品益生菌猫粮，源于与浙大动科院教授的技术合作。“很多猫咪肠胃敏感、容易软便，我们想用科学的益生菌配方来解决这个真实痛点。”

烘焙粮的上市则被延迟了一年。“因为当时的工艺成熟度不够，我们不愿意为了赶风口而上一款自己都不满意的产品。延迟一年，内部压力很大，但品质不能妥协。”

鲜蒸粮是2025年9月推出的最新成果，被彭瀚视为猫粮工艺的代际升级。“传统膨化粮像‘压缩饼干’，烘焙粮又像‘夹生饭’。我们花了大量时间研发鲜蒸工艺，用循环蒸汽均匀慢蒸，实现彻底灭菌，同时保留更多营养。”有趣的是，这一创新的灵感竟来自彭瀚自家的厨房。“最早是我夫人拿家用蒸锅和烤箱做测试，发现蒸出来的猫粮猫咪特别爱吃，而且技术路径是可行的。”正是这种“家庭实测”的朴素方式，催生了高爷家今天最引以为傲的工艺突破。

而对于功能性产品GLAB系列，高爷家的策略是避开处方粮的红海，专注于口腔护理、减肥、泌尿健康三类非处方日常健康管理需求，并与中国农大合作开发。

“很多人问我们怎么平衡爆品和复购。”彭瀚笑了笑，“真正的爆品，一定是能持续解决真实痛点的产品；解决了痛点，复购就是自然而然的结果。”

高爷家的研发团队累计获得34项国家专利，其中发明专利6项。彭瀚坦言，最值得重投入的两个方向是研发和品牌表达，“钱花在这两类上，总不会亏”。

高爷家构建了一套“AI+人工”的消费者分析体系。彭瀚介绍：“我们使用AI工具深度分析用户评价和全网社媒吐槽，在海量UGC中发现未被满足的需求趋势。然后研发和产品经理团队在私域社群进行深度访谈，确认是普遍痛点还是个例。”鲜蒸粮的立项正是源于AI发现用户反复提及“膨化粮不长肉”“烘焙粮有点干”，再通过上百位“猫家长”的访谈确认需求。

这套体系还反哺到客服团队。高爷家的客服全部自营、不外包，且被赋予极高的跨部门协调权限。“客服不只是接电话的。他们可以直接对接品控、供应链，甚至跑到工厂去追溯问题根源。比如用户反馈猫粮里有杂质，我们会追到这个杂质是在哪个环节产生的，然后制定发生率下降目标。”客服发现问题，研发、生产、品控立刻响应，形成从“吐槽”到“改进”的闭环。另一个独特的优势是：90%以上的员工都养猫，“每个人都是天然的用户洞察池”。数据洞察与用户中心的结合，让每一份真实的喂养体验都成为产品迭代的引擎。

当被问及高爷家的“核心竞争力”时，彭瀚的回答出乎意料地简单：“我们没什么了不起的技术壁垒。核心就两个字——敬畏。”“敬畏什么？敬畏原料的真实性，敬畏生产的规范，敬畏生命。”他说得直接，“我们接受产品成本比同行高，营销预算比竞品低。因为我们不想做昙花一现的网红，我们想做‘老字号’。”

在他看来，当前宠物食品行业像极了三年前的人类预制菜赛道：资本大量涌入，良莠不齐，劣币有驱逐良币的风险。“很多品牌靠营销驱动，成分什么火就加什么，但一阵风过后，消费者根本记不住你。”

高爷家选择的另一条路是：回归底层工艺创新，围绕“蒸”做深做透。彭瀚引用了一句老话——“苍天饶过谁”。他说：“你用了什么原料，生产线上有没有偷工减料，猫咪吃了会不会出问题，最终市场和时间会给出答案。长期守住底线，本身就是最强的竞争力。”

关于出海，高爷家的态度审慎而务实。子品牌许翠花猫砂已于2024年下半年启动出海，这得益于许翠花自建工厂的底气——目前已投产第二座猫砂工厂，第三座将于年底投产。“代工无法满足猫砂的创新需求，所以我们自己建厂。但猫粮行业产能过剩、工艺成熟，我们选择代工，不盲目自建。”彭瀚解释道。至于高爷家主品牌的食品出海，他坦言暂无计划：“中国宠物食品进入海外市场准入难度非常大，除非在当地建厂。我们不想为了出海而出海，先把国内的事情做扎实。”

当被问及对想进入这个行业的新人有什么建议时，彭瀚沉默片刻，然后实话实说：“如果一定要做，那必须怀有敬畏心，拒绝任何投机心态。”

采访中，彭瀚多次提到“不完美”这三个字。它不仅是品牌的对外表达，更是高爷家内部生长出来的一套价值观。

“我们内部曾经有一句话叫‘钢铁侠不完美’。”他笑着解释。这句话的底色，是对过程的接纳——接受研发中的磕绊，接受无法讨好每一只猫，接受团队会有决策失误。“执念于完美的结果，反而会让你不敢行动。我们鼓励大家把每一步做扎实，至于结果，水到渠成。”

但彭瀚后来发现，“钢铁侠不完美”太像一句内部口号，消费者听不懂。于是团队花了很长时间寻找一种更温暖、更有共鸣的表达。最终，这句话变成了——“这个世界没有完美的猫粮，但会有。”

“你仔细品一下。”彭瀚说，“它既承认了现实——没有十全十美的产品；又传递了信念——我们相信可以做出更好的。这个‘会有’，既是给消费者的承诺，也是给自己的鞭策。”

从“接受缺陷”到“相信可能”，从“内部激励”到“外部沟通”，这一转变本身也折射出高爷家品牌表达的进化：不再执着于告诉别人“我们不完美”，而是温柔而坚定地说“我们在变得更好”。这种表达上的细微切换，恰恰是品牌走向成熟的标志。

这种“不完美”哲学同样渗透在公司的决策机制中。彭瀚坦言自己审美不行，从不参与包装设计，“全部交给专业团队”。而负责产品和研发的，是他的夫人——一个对外汉语专业出身、如今已有八年宠物食品经验的产品负责人。“她是从用户的角度长出来的产品经理，比任何空降的专家都懂真实场景。”

“未来三到五年，我希望高爷家成为‘以科学实证驱动的宠物营养专家’，让‘国产宠粮’四个字在全球消费者心中成为科学、安全、高品质的代名词。”彭瀚说，“我更希望整个行业的标准能与国际接轨，甚至引领国际标准。这需要所有从业者一起——敬畏品质，敬畏科学，敬畏生命。”

彭瀚的信念朴素而坚定：与其追逐瞬息万变的风口，不如把每一袋猫粮做好。在这个浮躁的消费时代，或许正是这种慢下来、守住底线的“笨功夫”，才能让一个品牌真正穿越周期。

毕竟，这个世界没有完美的猫粮，但总有人在努力让它变得更好。