Innocent是一款火遍欧洲的英国网红果汁，其鲜明的品牌文化是其成功的关键。以天然、健康、创新和亲近消费者为核心价值观，Innocent将所有真材实料与独特之处都融入品牌文化之中。他们坚持使用新鲜水果、避免添加剂，传达自然与健康的理念。通过不断推陈出新的口味和产品创新，Innocent跳出传统果汁的束缚。而与消费者的亲密互动，以及对社会和环境的责任感，则彰显了品牌的真诚和与众不同。

 

 

一、真实的故事

 

1.品牌创业故事

 

英国果汁品牌Innocent的故事始于1998年的一个夏天。在那个时候，三位剑桥大学同学理查德（Richard）、亚当（Adam）和乔恩（Jon）感受到了一股关于健康生活的需求，他们决定共同创办一家专注于天然果汁的公司。

 

最初的起步非常简单，他们在伦敦一个音乐节现场以手工制作的果汁推销自己，同时也在为即将的创业做一个市场调研。他们摆了一个小摊，小摊上挂着一个横幅：“我们应该放弃工作来制作冰沙果汁吗？“然后，放置了两个垃圾箱，一个代表"Yes”，另一个代表"No”，让顾客用空杯子选择答案。

 

 

这种创意而有趣的互动立刻引起了人们的注意，Innocent在第一天就卖出了数百杯果汁。这次音乐节的成功启发了他们，于是，三人就辞掉工作成立公司，如今的欧洲第一大果汁品牌innocent，就这样诞生了。

 

他们的品牌故事激励着创业者和消费者，证明了一个简单而有趣的创意可以成就一个成功的品牌，并且通过积极的社会参与，创造一个更好的世界。

 

2.Big Knit（大针织）故事

 

Innocent与小帽子的故事起源于2003年的一个冬天，创始人注意到漫长的冬天对于许多老年人来说是个艰难的时期，很多老人因为缺衣少食染上疾病而不幸去世。于是他们发起了一个Big Knit（大针织） 的慈善活动倡议，邀请人们为每一瓶Innocent果汁瓶盖戴上一个手工编织的小帽子，鼓励人们一起参与织帽子活动。每售出一瓶带有小帽子的果汁瓶，Innocent将会为慈善团体Age UK 赠送 0.25英镑，帮助那些需要帮助的老年人。这个活动至今每年仍在进行，已成为了Innocent品牌的标志之一。这种对社会的责任感赢得了消费者的信任。

 

 

3.香蕉热线故事

 

为了和消费者“交朋友”，Innocent还专门设立了一个不太常规的客服部门“people's champion”，主要的任务就是跟客户交朋友聊天。他们把这个热线电话称为“香蕉热线”，电话不仅仅是处理客户的投诉，客户开心与不开心都可以打这个热线。从这个客服部门成立的第一天开始，只要有客户电话打进来，如果专线被占或客服不在位，那么整个办公室里所有人的电话都将响起，以确保电话有人接上。这种与消费者的亲密互动，亲近消费者的服务态度给消费者们留下了美好的印象。

 

 

二、“独树一帜”的品牌形象

 

1.100%天然鲜打原果

 

Innocent以其纯天然、无添加的理念而闻名。他们的果汁产品均由新鲜水果制成，不含任何人工色素、香料或防腐剂。这使得他们的产品更加天然和健康。例如，他们的原汁水果饮料常常由不同种类的新鲜水果混合而成，如苹果、香蕉、蓝莓和橙子等。这些水果经过精心挑选和处理，以确保产品的新鲜度和天然性。在打造健康果汁的同时，更引入了一种全新的概念：鲜打原果。所谓的“鲜打原果”是由5种以上水果直接“打”出来的冰沙smoothie。用“打”的方式，把不同水果中重要且美好的果肉、纤维和维生素完整保留下来,好的水果只需要直接“打”就可以了。

 

 

此外，Innocent还在产品包装上注明了所有使用的成分。他们提供了详细的成分列表，使消费者可以清楚地了解他们所饮用的是什么，并能够做出明智的选择。举个例子，比如Innocent的经典原味苹果汁饮料。他们的苹果汁饮料只包含苹果，而且在包装上清楚地标明了"100% 苹果，没有任何添加剂"。这使得消费者能够确信他们正饮用的是纯天然的苹果汁，没有添加任何其他成分。

 

2.100% 可持续采购

 

Innocent品牌以其100%可持续采购原料的承诺而广为人知。

 

Innocent的椰子水饮料是一款受欢迎的产品。他们承诺每一种椰子都是通过可持续采购获得的。在可持续采购的过程中，Innocent与种植椰子的农场建立了合作关系。他们确保这些农场遵循可持续农业和自然资源管理的最佳实践。这包括使用有机耕作、减少农药和化学肥料的使用，以及保护当地生态系统。

 

 

此外，Innocent还确保拥有完整的供应链追溯体系，从椰子的种植、采摘、加工到运输和加工过程中的每一个环节都能够追踪。这样，他们可以确保每一颗椰子的来源和采购符合可持续性标准。除了椰子水饮料，Innocent还对其他原料进行可持续采购，如水果、蔬菜和乳制品等。他们与供应商合作，确保所有原料都来自符合可持续发展标准的农场或生产者。

 

因此，通过与供应商建立合作关系、确保供应链追溯和持续监督，Innocent确保每种原料成分都是100%可持续采购的。他们努力确保原料的采购不仅符合环境可持续性要求，还有助于改善农民和社区的生计和福祉。

 

3.100% 可回收利用的塑料瓶

 

 

Innocent的果汁和饮料通常以塑料瓶的形式销售，这些塑料瓶由50%的再生塑料，15%的植物塑料（来自甘蔗的副产品）制成，并且是可回收的。为了确保这些塑料瓶的可回收利用，Innocent采取了一系列措施：

 

使用可回收材料：Innocent的塑料瓶采用了可回收的聚乙烯（PET）材料制成。这种材料广泛使用于塑料瓶生产中，并被广泛接受为一种可回收材料。

 

 

标示回收标志：Innocent在他们的塑料瓶上明确标示回收标志，以帮助消费者正确地回收和处理废弃塑料瓶。这一标识告诉消费者该瓶子可以通过回收系统进行处理，避免了被误放入垃圾填埋场或污染环境的情况。

 

推动回收和循环利用：除了使用可回收材料和提供标示，Innocent还积极参与推动塑料瓶的回收和循环利用。他们与当地的回收机构、垃圾处理公司和再生资源公司合作，确保废弃的塑料瓶能够被准确分类、回收和重新加工成为新的塑料产品。在国外的一些超市还装有回收塑料瓶的机器，只要把喝完的瓶子仍进去，就可以换回现金使用。

 

通过这项工作，Innocent在 2 年之前节省 5002023 吨塑料。另外，还在使用比原始材料碳更低的回收和植物基塑料。

 

通过这些努力，Innocent致力于将其塑料瓶纳入循环经济中，减少对新塑料的需求，同时减少废弃物对环境造成的负面影响。

 

4.使用100%可再生能源

 

Innocent品牌致力于使用100%可再生能源来支持其业务运营。以下是一个实例，说明他们在可再生能源方面的努力：

 

Innocent的总部位于英国鹿特丹，为了实现使用100%可再生能源，他们与位于英国的某风电项目合作。这个风电项目位于英国乡村地区的海岸线上，利用自然风力来产生电力。Innocent与该项目进行长期合作，并从该项目购买可再生能源。这个风电项目的电力产量足够覆盖Innocent总部和生产设施的能源需求。通过购买来自可再生能源项目的电力，Innocent确保了其总部和生产设施的能源消耗是100%由可再生能源提供的。这意味着他们在产品制造和运营过程中不依赖于化石燃料，而是依靠清洁和可持续的能源来源。

 

 

除此之外，Innocent还通过建立碳中和工厂、减少农场的碳排放等措施和行动，努力实现100可再生能源目标。Innocent还制定了经过验证的基于科学的气候目标，以及到 2025 年实现碳中和和到 2040 年实现净零排放的宏伟蓝图。

 

 

三、案例启示

 

1.建立清晰的品牌理念：Innocent的成功部分归功于其明确的品牌理念——100%天然、可持续和健康。他们始终坚持使用新鲜、天然的原材料，并注重产品的可持续性和透明度。这个清晰的品牌理念帮助他们赢得了消费者的信任和忠诚度。启示是，对于企业来说，建立和传达一个清晰的品牌理念是非常重要的，这有助于塑造企业形象并吸引目标市场的消费者。

 

2.关注可持续发展：Innocent对于可持续发展的关注是其成功的关键之一。他们致力于使用可持续的原材料、采购实践和能源来源，以减少对环境的负面影响。这种关注可持续发展的做法不仅符合当今消费者对环保和可持续性的关注，还为企业带来了竞争优势。启示是，企业应该关注可持续发展，并通过采取相应措施来减少对环境的影响，实现长期的商业成功。

 

3.积极与消费者互动：Innocent通过积极与消费者互动建立了强大的品牌认同感。他们倾听消费者的反馈和需求，并以此来改进产品和服务。他们还通过社交媒体和其他互动渠道与消费者保持联系，分享品牌的故事和价值观。这种积极的互动帮助他们建立了忠诚的消费者群体，并增加了品牌的影响力。启示是，积极与消费者互动并倾听他们的声音对于建立品牌忠诚度和增加市场份额至关重要。

 

来源 | 壹度创意